Frequently Asked Questions
Produkte
Wir arbeiten mit verschiedenen Unternehmen zusammen, die fast alle in Europa sitzen. Besonders gerne arbeiten wir mit Herstellern, Manufakturen und Künstlern zusammen, welche aus Deutschland und unseren Nachbarländern kommen und mit denen wir eine enge Geschäftsbeziehung führen können.
Bei unserem Sortiment liegt der Fokus insbesondere darauf, eine durchdachte Komposition an guten Produkten zusammenzustellen, welche aus der Masse heraussticht und Deine Lebenswelt bereichert. Dies äußert sich durch Nachhaltigkeit, Qualität und herausragende Funktion unserer Produkte - so gelingen DIY-Projekte auf Anhieb und stiften am längsten Freude.
Auch liegt uns das Thema Transparenz am Herzen. So sind wir bemüht, Dir auf unseren Produktseiten bestmögliche Information über die Produkte, deren Herkunft und Hersteller zu geben. Wenn dennoch Produktfragen offen bleiben, kontaktiere uns gerne über unser Kontaktformular.
Zahlung
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro & American Express)
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Kauf auf Rechnung via Klarna
- Sofortkauf/Lastschrift via Klarna Sofort
Wähle im Checkout-Prozess Dein präferiertes Zahlungsmittel frei aus. Du kannst auch mit PayPal, Apple Pay und Google Pay (je nach Browser) direkt im Warekorb bequem Express-Auschecken.
Gutscheine
Ja, wir haben Gutscheine im Sortiment.
Du möchtest Deinen Gutschein bequem per E-Mail zugeschickt bekommen? Dann ist unser Gutschein Digital genau das Richtige.
Dein Gutschein enthält einen Code, welchen Du im Checkout-Prozess einer beliebigen Bestellung einlösen kannst. Der Kaufbetrag wird automatisch um den Gutscheinwert gemindert.
Ist der Gutscheinwert höher als der gesamte Bestellwert, mindert sich der Gutschein nur um den Bestellwert. Der verbleibende Betrag kann bei einer weiteren Bestellung unter Nutzung des selben Gutscheincodes aufgebraucht werden.
Versand
Wir halten unsere Versandkostenstruktur so simpel wie möglich. Sowohl Dein kostengünstiges Einkaufserlebnis als auch ökologisch und sozial verantwortliches Agieren im E-Commerce liegen uns am Herzen. Das Resultat:
Paketversand innerhalb Deutschland für 4,90 € je Bestellung. Ab einem Bestellwert von 50 € ist der Versand kostenfrei. Für Bestellungen aus dem Ausland berechnen wir 14,90 €. Ab einem Bestellwert von 150 € ist auch der Versand ins Ausland kostenfrei.
Für sperrige Artikel berechnen wir, unabhängig vom Warenwert, einen Frachtzuschlag. Dieser beläuft sich bei Lieferungen in Deutschland auf 29,90 €. Bei Lieferungen ins Ausland beträgt der Frachtzuschlag 49,90 €. Sofern ein Artikel als sperrig gilt, ist dies auch auf der Produktdetailseite eines jeden Produktes kenntlich gemacht.
Eine Übersicht über die genauen Versandkosten Deiner Bestellung erhältst Du in jedem Fall auch vor Kaufabschluss im Checkout-Prozess.
Weitere Details zu unseren Versandkosten findest Du unter Zahlung und Versand.
Neben Deutschland (Inland) liefern wir auch nach:
Niederlande
Österreich
Belgien
Tschechien
Dänemark
Frankreich
Polen
Die Lieferung der Ware erfolgt gemäß den Angaben, welche auf der jeweiligen Produktdetailseite einzusehen sind. Die Lieferzeit variiert zwischen Inlands- (Deutschland) und Auslandslieferungen und beginnt mit Vertragsschluss (zu Vertragsschluss siehe AGB).
Beachte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt. Sollten unerwartete Lieferverzögerungen eintreten, melden wir uns unverzüglich bei Dir.
Hast Du Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versuchen wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung zu versenden, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit Dir getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit den Du bestellt hast.
Teillieferung und Lieferung einer Bestellung aus mehreren Lagern ist möglich.
Paketsendungen werden durch die Versanddienstleister DHL und GLS zugestellt.
Bei dem Versand von Speditionsware kommen verschiedene Logistikdienstleister zum Einsatz.
Retouren wickeln wir in der Regel über den ursprünglichen Versanddienstleister Deiner Bestellung ab.
Rücknahme & Erstattung
Du kannst Deine Bestellung stornieren, solange die Ware unser Lager noch nicht verlassen hat. Dazu schreibe uns einfach schnell hier eine Nachricht mit Deinem Anliegen. Wenn Deine Bestellung bereits versendet wurde, können wir diese leider nicht mehr stornieren. Du kannst die Ware dann einfach kostenlos an uns zurücksenden, siehe Rücknahme.
Ja. Für Deinen bequemen Retourenprozess nutze das Widerrufsformular unter Rücknahme. Die Retoure ist für Dich kostenlos.
Nach Retoureneingang bei uns und anschließender Prüfung der Ware überweisen wir Dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Werktagen auf Dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück. Weitere Details zu Retouren findest Du unter Rücknahme.
Wir appellieren an Deinen weisen Umgang mit Konsum. Unnötige Bestellungen und damit verbundene Retouren belasten sowohl uns als Händler, als auch unsere Umwelt. Hier kann jeder von uns einen Unterschied machen.
Ein direkter Umtausch von Artikeln ist nicht möglich, da wir nicht zu jedem Zeitpunkt die Verfügbarkeit des gewünschten Austauschartikels sicherstellen können.
Sofern Du Dich umentschieden hast, bestelle den Wunschartikel neu und schicke den ursprünglichen Artikel an uns zurück. Wir erstatten Dir den Kaufbetrag der Retoure gemäß unserer Rücknahmebedingungen.
Dein Rückgaberecht beträgt 14 Tage nach Erhalt der Ware. Weitere Informationen hierzu findest Du in unseren Rücknahmebedingungen.